对电子商务管理人员的培训，着重从政治思想、管理〔〕及管理能力三个方面去考虑。

[判断题] WWW服务软件与WWW浏览器无须配合使用。（）

[主观题] 网上售后服务一般分为两类：一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的（）

[主观题] 防火墙的管理一般分为本地管理、远程管理和（）管理等

[主观题] 服务区别于有形产品的主要特点是不可（）、不可分离性、可变性和易消失性。

[主观题] 在分层结构中，从第一层到第三层数据传送的单位分别是（）、帧、（）。

[主观题] 星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种？

[单选题] （）以年轻用户最多。

[判断题] 计算机病毒的防御应着重从两个方面进行，一是从制度上防范，二是从技术上防范。只有将这两种方法结合起来才能有效地防止病毒的传播。

[判断题] 要申请SET证书，必须通过电子钱包软件来申请。