客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一）。

[单选题] 联合品牌结构是指（）企业经合作、联营、合资等，对联合生产的产品使用两个企业品牌并列的品牌命名方式。

[判断题] 烟草专卖许可证可分为：烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖批发企业许可证、特种烟草专卖零售企业许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。

[单选题] 人员推广、广告推广、公共推广、（）是相并列的四大基本促销手段之一。

[判断题] 卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）

[单选题] 卷烟品牌终端形象展示策略中的活性化是（）。

[主观题] 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）

[判断题] 消费者的购烟行为包括消费者的购烟动机、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为等。

[判断题] 托运或者自运烟草专卖品必须有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证；无准运证的，承运人不得承运。（）

[判断题] 在“AIDA”推销模式中，引起客户的注意，即要将客户的注意力“集中到你所说的每一句话和你所做的每一个动作上”。